A arte de escrever bem para o e-commerce

14 de setembro de 2011, 19:21

Não é fácil ser simples: tem que ser também amigável, persuadir, criar confiança e agradar os motores de busca. Criar conteúdos de qualidade resulta em mais conversões.

O grande desafio de escrever para uma loja virtual está no fato de que os conteúdos devem atender as principais necessidades: informar de forma amigável, transmitir confiança, ser relevante para os motores de buscas e persuadir para conversão.

Para tentar atender esse objetivo é importante a compreensão dos pilares que apresentamos a seguir.

Escrever amigavelmente

A regra mais importante é que não devemos escrever longos parágrafos. A maioria dos clientes desiste da leitura quando vê um texto maior para ser lido e compreendido. É um fato e um desafio. Devemos facilitar e até criar listas com frases curtas, para incentivar a leitura.

Importante também é a linguagem utilizada. Boa parte do público não concluiu o ensino médio. O conteúdo principal deve ser de fácil assimilação.

Escrever para persuadir

É importante deixar em destaque alguma condição especial do produto ou da loja, além do “frete grátis” e outras vantagens mais comuns. Algo que seja único e exclusivo. E que o cliente perceba isso rapidamente e se sinta tentado a obter essa vantagem. O benefício pode ser uma característica do produto.

A utilização de itens de persuasão dentro do descritivo do produto, além de humanizar a loja virtual, cria uma familiaridade melhor do cliente com as características do produto. Por exemplo: em um produto como a televisão, se é preciso destacar a resolução em números (Full HD 1920×1080p), essa informação para a maioria das pessoas não é clara ou persuasiva, portante vale usar também “imagens tão nítidas como num cinema”.

Escrever para criar confiança

Durante o processo de compra todo cliente tenta se acercar de maior número de informações possíveis para garantir que aquela escolha que ele está fazendo é realmente o que ele está procurando. Por isso é tão importante gerar confiança no cliente no momento da compra.

É fundamental que permitamos que clientes possam fazer depoimentos e comentários sobre os produtos. Essas informações auxiliam de duas formas principais: primeiro porque oferecem experiências reais de consumidores para possíveis novos consumidores e, em segundo lugar, apresentam um conteúdo que poderá ser analisado e vai gerar insumo para criação de conteúdos persuasivos.

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